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Renault entra al mercado chino

China se ha convertido en los últimos años en destino de inversión y de apertura de nuevos mercados pertenecientes a distintos sectores, y uno de estos es el de la automoción. Precisamente, nueve de los diez grandes grupos de la automoción a nivel mundial ya se han instalado en el gigante asiático al encontrar allí no solamente un atractivo mercado sino también un sitio neurálgico para insertar su industria, pero faltaba uno: Renault.

Justamente la compañía de origen francés ha desarrollado una alianza estratégica con Dongfeng Motor para insertar su producción de vehículos en ese país, por lo cual las dos compañías han suscrito la creación de la empresa Dongfeng Renault Automotive Compagny (DRAC), participada en un 50% por cada una, y que contará con una inversión de 7.760 millones de yuanes (923 millones de euros).

Estrategia busca que cada socio ponga sobre la mesa su saber hacer y su experiencia, y en el caso de Renault, aprovechar el conocimiento del mercado chino que posee su par. De este modo, la alianza se constituye en un “acercamiento estratégico”, como lo afirmó el presidente de Ranault Carlos Ghosn.

Así, la producción comenzaría en 2016, e inicialmente será de 150.000 coches al año, pero con el objetivo de duplicar la cifra, y a mediano plazo Renault espera que sus ventas róndenlas 500.000 unidades, según Gilles Normand, director de operaciones de la región Asia-Pacífico.

La fábrica, que estará ubicada en Wuhan, capital de la provincia de Hubei, producirá en su primera fase una gama de crossovers o todoterrenos urbanos. Luego, Dongfeng Renault Automotive Company (DRAC) lanzaría una serie de vehículos bajo una marca local.

Para Ghosn, China es un mercado obligado: “Si no producimos en China no tenemos ninguna posibilidad de superar medio punto o un punto de cuota de mercado”.

Repsol se dispara un 4% en bolsa tras el principio de acuerdo con YPF

Repsol se dispara en la bolsa española y sube más de cuatro puntos porcentuales porque ha llegado a un comienzo de acuerdo con el Gobierno Argentino para que la expropiación de YPF no sea gratuita.

Lo extraño es que extrañe que suba así en el parqué, ¿cómo no va a celebrarlo si lleva desde abril de 2012 con este tema dando vueltas? Una expropiación es un asunto peliagudo y serio, a más de un ciudadano le ha tocado sufrirlo en sus carnes cuando ha habido que construir una nueva carretera o cuando se le han quitado, a golpe de Ley, unos terrenos para su utilización como ampliación del cementerio de la ciudad. Hace no mucho, en Madrid, una familia (los García González) fue protagonista de una incesante lucha porque el Ayuntamiento quería expropiarles su casa para ensanchar la acera. Que está muy bien que las aceras sean anchas, pero si por unos centímetros más de pavimento, una familia al completo se queda sin casa, la expropiación suena, cuando menos, sospechosamente especulativa.

Es muy diferente cuando la víctima ha sido una gran empresa española. Y es comprensible que salten las alarmas cuando un Gobierno de otro país decide, a las bravas, expropiar YPF a la española Repsol. Pero también deberían de sonar las alarmas cuando los ciudadanos son los expropiados, porque somos todos iguales ante la Ley, ¿verdad? Y no, no es populismo. Ya está bien de tildar de demagogia o populismo verdades con todas las letras, es el pan de cada día (para el que lo tenga, que ya escasea hasta el pan).

Hay que echar la vista atrás y ver cuánto se desplomó la acción de Repsol el día que se anunció la expropiación de YPF, se dejó más de un 6%. Hoy, al calor del acuerdo entre la petrolera y el Gobierno Argentino recupera un 4%. Por porcentajes, al mercado le dolió más la expropiación que el beneficio que hoy le ha provocado ese comienzo de entente. Y por números, el balance tampoco da lugar a muchas alegrías… El presidente de Repsol pedía en 2012 al menos 10.500 millones de euros por la expropiación, aunque aún no han trascendido los detalles, se rumorea que el acuerdo recogería 3.700 millones de euros.

Llama poderosamente la atención el propio hecho de la expropiación. Uno tiene un negocio en otro país y el Gobierno le expropia la empresa aduciendo argumentos que hace un mes eran justamente los contrarios. Al final es una medida populista, valorada en el propio país y a la que se puede sacar jugo internamente. Y punto. A nivel internacional hace expandirse el miedo entre los inversores que terminarían sentenciando sus negocios en la auto-profecía cumplida: invierte en Argentina para que después vengan y te expropien, así que mejor no inviertas en Argentina.

Siempre se ha dicho que potencialmente es una de las potencias más ricas del mundo, pero Argentina no termina de despegar en el panorama internacional económico. No lo ha tenido fácil con unos regímenes dictatoriales que le han cortado las alas mientras, curiosamente, se las daban a EEUU; pero es innegable su potencial. Ahora bien, cuidado con las eternas promesas que luego pasa como en el fútbol, que se lo pregunten a Julen Guerrero.

¿Responden las marcas a las peticiones de los clientes en las redes sociales?

Las redes sociales se han convertido en importantes herramientas que el consumidor utiliza para interactuar con las marcas y poder ser escuchados. Y en este aspecto hoy día las marcas siguen suspendiendo en la atención al cliente que ofrecen a través de los distintos canales sociales.

Así lo confirman distintos estudios. Uno de ellos, el índice social Sprout Social Index destaca un gran incremento en el número de solicitudes registradas por los usuarios en las distintas redes sociales. Con respecto hace un año, las marcas han obtenido un 175% más de peticiones en los diferentes canales. Concretamente Twitter y Facebook han sido los que han registrado un mayor número de consultas en 2012.

El índice social Sprout se ha elaborado a partir de la observación de 160 millones de peticiones recibidas en 20.000 cuentas sociales ligadas a las firmas pertenecientes a más de 15 sectores. Según este índice las marcas necesitan en la actualidad casi 12 horas para responder a todas las peticiones de sus consumidores.

Esto es debido a la inmediatez que posee el medio, que hace que sea prácticamente imposible atender a todas las solicitudes de los clientes en ese extenso plazo de tiempo. Esta situación provoca que casi el 80% de los consumidores no obtengan respuesta por parte de las firmas, generando una disminución en la confianza por parte de los usuarios hacia las marcas.

Como es lógico, son las compañías con más seguidores las que no pueden hacer frente al desbordante número de solicitudes que les llegan por parte de los usuarios. Aunque según Sprout Social Index, éstas tardan menos tiempo en responder a los consumidores. El estudio desvela que las firmas con más de 10.000 simpatizantes tardan una media de casi 6 horas en contestar a sus clientes, aunque se confirma que la tasa de respuesta no supera el 7%.

Por otro lado, las marcas con más de 1.000 seguidores en Twitter y en Facebook necesitan de unas dos horas para responder a los diferentes usuarios, atendiendo casi el 18% de las peticiones. Además, el estudio confirma que la tasa de respuesta es mucho más elevada en Twitter que en Facebook, pero el plazo de respuesta en Facebook ha duplicado al número de solicitudes atendidas por Twitter, 15 horas sobre 7,9 horas respectivamente.

Pero Sprout Social Index no es el único informe que corrobora la inoperancia de las marcas a la hora de atender las distintas necesidades de sus clientes. El estudio llevado a cabo por Zendesk confirma que las compañías tardan un tiempo excesivo en responder a los usuarios. Una incidencia que se da más cuando los consumidores tratan de contactar con ellas fuera de la jornada laboral. Algo que las marcas deberían tener en cuenta es que, según este informe, los consumidores comprometidos con las marcas invierten entre un 20% y un 40% más en sus productos.

Nuevo negocio: ver la televisión a través de Internet

Los hábitos sociales están cambiando a un ritmo vertiginoso y sin que nos podamos dar ni cuenta. Los medios de comunicación son los que más cambios han sufrido a lo largo de la historia. La prensa escrita fue el primer medio en aparecer. A partir de la invención de la imprenta en 1450 aparecieron los primeros periódicos. La radio llegó un poco más tarde, al inicio del siglo XX, pero desde ese momento se convirtió en la compañía perfecta para tener en todos los hogares. El penúltimo medio en llegar fue la televisión que lo hizo en 1927 en Inglaterra. Su influencia en la sociedad ha sido muy grande y los programas y series matan por atraer al mayor número de espectadores.

La televisión se ha convertido en el medio más influyente de la historia y su público pasa decenas de horas mirándola. Hay un dicho que afirma que donde caben tres caben cuatro, o eso se pensaba cuando se creó el último medio de comunicación. Internet se creó en el año 1969, aunque hasta 1990 no aparecieron las conocidas como páginas web. Este medio ha crecido a pasos agigantados en tan solo dos décadas y cuenta ya con millones de usuarios. No hay un hogar en el que no haya un ordenador con conexión a Internet, incluso los teléfonos móviles albergan esta nueva tecnología y eliminar reseñas Google.

Tal ha sido el crecimiento de este medio de comunicación que ha conseguido quitarles el puesto a todos los demás. Ahora se puede leer, escuchar e incluso ver toda la información y entretenimiento derivadas de los otros medios. Internet lo tiene todo y nadie puede competir con él. Desde el año 2010 ver los programas y las series en este medio se ha convertido en uno de los hobbies favoritos de la sociedad. ¿Qué necesidad tenemos de ver una serie en televisión a la hora que nos mandan con minutos y minutos de publicidad? Con Internet no hace falta seguir estos hábitos.

La realidad es que ahora cada usuario decide cuándo y cómo ver sus programas favoritos. Ya no hay que esperar a que llegue el día y la hora de su emisión, sino que se podrán ver en el momento que uno desee. En solo dos años, hasta finales del 2012, el consumo de televisión en Internet ha crecido un 34 por ciento. Una cifra que se prevé irá en aumento con el paso de los años.

A pesar de haberse convertido en el medio de comunicación más influyente, Internet no es el único que tiene millones de usuarios. La televisión continúa siendo el medio más visto. En lo que llevamos de 2013 en España cada persona ha consumido una media de 272 minutos al día. Con toda la diversidad de canales de televisión que han aparecido en los últimos años no es de extrañar que las personas pasen horas frente a ella. Aunque Internet continuará con su crecimiento en la medida en que aparezcan las distintas cadenas. De esta forma las personas podrán ver en riguroso directo o en diferido la emisión de sus programas favoritos en el momento que consideren oportuno.